农行阳江分行“适老化”上门服务助力老人换卡无忧

近日，农行阳江分行合山支行在厅堂服务过程中接到金女士的求助电话，工作人员贴心提供上门服务，为其解决持卡人无法到网点办理补办卡和账户明细查询等业务，客户高度赞扬该行工作人员细致周到的服务。

据了解，金女士的父亲金伯年近八旬，瘫痪多年，长期卧病在床。因申请低保资格需要，金伯要补办银行卡和查询账户明细，但无法亲自前往网点办理业务。金女士抱着试试看的心态打电话给该行网点，咨询是否可为行动不便的老人提供上门服务。

了解到该需求，农行合山支行高度重视，立即启动特殊客户服务预案，专门开辟绿色通道。在确认上门时间后，两名工作人员携带相关资料来到金伯家中，认真核实客户身份信息、病情证明等，并耐心指导金女士填写相关业务申请表。在上门拍照核实后，立即陪同金女士回到网点办理相关业务，仅用1小时就完成了业务办理。考虑到老人后续可能还有金融需求，工作人员还贴心准备了业务办理指南和联系电话等信息。

“本以为要来回跑好几趟，没想到一次就办妥了，农行的服务既规范又暖心。”金女士感激地说。

该网点负责人表示，将持续优化适老化服务设施，推出上门服务等便民举措，让每一位客户都能享受到便捷、安全、有温度的金融服务。

近年来，农行阳江分行积极践行社会责任，不断优化“适老化”服务，通过网点适老化改造、开设“绿色通道”、上门服务、金融知识普及等系列暖心举措，切实解决老年客户在金融服务中遇到的困难，用便捷、暖心的金融服务呵护银发群体。

南方+记者 雷怡婷

通讯员 冯馨仪 岑燕红

【作者】 雷怡婷

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端